半岛综合体育官方App下载优化消费环境 激发消费活力员32.4万人；全市工业产品抽检不合格率同比下降1.3%……“315”消费者权益保护日到了，广州亮出消费领域“成绩单”。

　　14日，笔者从广州市市场监管局获悉，2023年，广州市市场监管部门坚持人民至上，保安全、提质量、促发展、惠民生，全市消费供给质量有效提升，消费者权益保护体系更加完善，消费维权效能明显提高，消费环境更加安全放心，有效助力广州建设国际消费中心城市。中国消费者协会100个城市消费者满意度测评结果显示，广州市消费者满意度得分及排名显著提升，跃升至全国第一梯队。

　　广州是千年商都、消费重镇，2023年，全市地区生产总值突破3万亿元，社会消费品零售总额11012.62亿元，连续三年突破万亿元。优化消费环境，激发消费活力，持续扩大消费，不断筑稳做强高质量发展底基底盘，是确保广州经济大盘平稳运行的重要“压舱石”。

　　2023年，广州市市场监管局牵头完善消费者权益保护工作联席会议制度，联席会议定期召开协调会，就消费者权益保护工作方面短板问题、薄弱环节进行集中通报研判。

　　2023年9月，《广州市消费者权益保护工作部门间联席会议办公室关于开展保护消费者权益专项整治工作的通知》制发，市场监管局组织在医疗、教育、食品、住房、交通、旅游等关系群众切身利益的六大领域针对性地开展专项行动，破解限制群众消费的各类行业“潜规则”和“乱象”，净化消费环境。

　　此外，广州市市场监管局会同联席会议其他29个成员单位及市民政局、市检察院从近3年的消费投诉举报数据分析入手，出台《广州市“民生十大工程”五年行动计划消费者权益保护领域实施方案（2023—2027年）》，在“一老一小”、住房家装等11个重点领域开展放心消费创建活动，从推行先行赔付、开展放心消费“双承诺”等9个方面提升消费维权效能，并制定实施消费者权益保护重点事项清单，放心消费环境建设路径更加清晰。

　　在放心消费方面，广州市市场监管局联合市商务局、市消委会制发《广州市2023年推进“放心消费粤行动”民生实事工作方案》，全年累计新增“放心消费承诺单位”1299家，“线家，完成重点经营主体开展放心消费经营承诺246家。

　　数据显示，2023年，全市市场监管系统接收处理投诉举报咨询112.28万件，共为消费者挽回损失4635.45万元；全市建立各级消费维权服务站1124个，并推动ODR（在线消费纠纷解决）在市、区知名企业中的覆盖率，共发展199家全国12315平台ODR单位，ODR单位按时办结率达到100%。

　　在推动经营主体提质扩容方面，广州市市场监管局推出了多条措施全方位扶持经营主体发展，并开展妨碍统一市场和公平竞争的政策措施专项清理，督促整改问题措施14份。2023年，全市新登记经营主体54万户，增长30.1%；全市经营主体总量达340万户，增长7.7%。经营主体结构持续优化，三大产业经营主体占比分别为0.5%、8.2%、91.3%。“四新经济”企业占比达40.8%。

　　在促进产业高质量发展方面，广州市市场监管局推进“食在广州”品牌建设，评选首批“食在广州”星级餐饮单位15家和3家生产企业的16个食品品种；打响“国际美湾”金字招牌；印发《关于推动化妆品产业高质量发展的实施意见》，高规格举办首届“广州国际美妆周”，壮大广州美妆时尚产业。

　　同时，广州创建全国网络市场监管和服务示范区，出台推动网络交易平台企业规范健康发展16条措施半岛综合体育登录入口，联合平台推出8项助力小微企业、个体工商户数字化转型升级措施，支持平台数字赋能50个线下传统市场发展线上经营，全市网络经营主体约90万户，网络零售活跃商铺数居全国第一，全国直播电商百强，广州占9席，居全国第一。

　　持续推进质量强市战略，广州在行动。去年，广州修订出台了《市长质量奖评审管理办法》，5家组织获第五届市长质量奖，12家组织获第七届省政府质量奖和提名奖，2家组织进入第五届中国质量奖提名奖公示名单。“穗质融”融资金额达300多亿元，居全省第一。出台《广州市标准化发展实施纲要》，新增地方标准44项，公布的161项“湾区标准”中，广州企事业单位参与制定145项。

　　重点领域秩序的不断规范，让惠民举措落到实处。全力织密防护网、引领工业产品质量升级、强化民生领域监管力度、严厉打击消费侵权行为……2023年，瞄准市民的安全感、幸福感，广州市市场监管局持续发力。

　　在食品安全方面，广州推动了全市1.1万名干部包保食品生产经营主体28.3万家，推动企业配备食品安全总监、食品安全员32.4万人。超额完成食品抽检和食用农产品快检省市民生实事任务，食品抽检合格率保持在98%以上，食用快检工作连续5年在全省评价中排名第一。探索聘任外卖骑手食品安全监督员，创新食品安全社会共治与基层治理同向发力模式。

　　在工业产品质量方面，广州推动了3787家工业产品生产销售单位配备质量安全总监、安全员6572名，全市工业产品抽检不合格率同比下降1.3%。推动制定发布《电动自行车用锂离子电池和组技术规范》团体标准，推动发布全省首个网约配送行业公约。

　　民生领域监管执法方面，广州高质量完成涉疫药品和医疗用品稳价保质专项行动，依法查办民生领域“铁拳”行动案件3364宗，组织曝光4批40宗典型案例，分别有2宗、7宗典型案例被市场监管总局、省市场监管局公布。白云区市场监管局被市场监管总局评为民生领域案件查办“铁拳”行动突出贡献集体。开展电子计价秤综合整治，为集贸市场配置公平秤900台。开展价费问题重点整治，查处某公司违规收费案被评为全国市场监管部门收费监管十大优秀案件。